Los programas de referidos son una de las formas más efectivas de adquirir clientes. Un CRM puede gestionar todo el proceso, desde tracking hasta pago de comisiones.
Este artículo muestra cómo implementar un programa de referidos en tu CRM.
Por qué programas de referidos funcionan
Beneficios
- Alta calidad: Referidos suelen ser mejores clientes
- Bajo costo: Menor CAC que otros canales
- Alta conversión: Mayor tasa de conversión
- Crecimiento orgánico: Escalable y sostenible
Configuración en CRM
1. Estructura de datos
Referrers (Clientes que refieren):
- Código único de referido
- Link de referido
- Número de referidos
- Comisiones ganadas
- Estado del programa
Referrals (Referidos):
- Vinculado a referrer
- Código usado
- Estado (Lead, Cliente, Pagado)
- Valor de la venta
- Comisión calculada
Comisiones:
- Referrer
- Referral
- Monto
- Estado (Pendiente, Pagada)
- Fecha de pago
2. Automatizaciones
Tracking:
- Código único generado
- Link personalizado
- Registro automático
- Vinculación correcta
Seguimiento:
- Estado del referral
- Progreso en pipeline
- Notificaciones al referrer
- Actualizaciones automáticas
Pago:
- Cálculo automático
- Cuando se cierra venta
- Notificación al referrer
- Proceso de pago
3. Portal de referidos
Funcionalidades:
- Ver código único
- Compartir link
- Ver referidos
- Ver comisiones
- Estado de pagos
Proceso completo
Paso 1: Cliente se registra
- Código único generado
- Link personalizado creado
- Portal de acceso
- Recursos para compartir
Paso 2: Referido usa link
- Tracking automático
- Referral creado en CRM
- Vinculado a referrer
- Seguimiento iniciado
Paso 3: Referido se convierte
- Oportunidad creada
- Referrer notificado
- Comisión calculada
- Seguimiento continuo
Paso 4: Venta cerrada
- Comisión final calculada
- Referrer notificado
- Proceso de pago iniciado
- Programa continúa
Mejores prácticas
1. Hazlo fácil
- Proceso simple
- Link fácil de compartir
- Tracking automático
- Sin fricción
2. Recompensa adecuada
- Incentivo atractivo
- Para referrer y referido
- Pago rápido
- Transparencia total
3. Comunica proactivamente
- Actualizaciones regulares
- Estado de referidos
- Comisiones ganadas
- Celebración de éxitos
4. Mide y optimiza
- Tasa de referidos
- Conversión
- CAC de referidos
- ROI del programa
Conclusión
Un programa de referidos gestionado en CRM puede ser una fuente poderosa de crecimiento con bajo costo y alta calidad.
¿Quieres implementar un programa de referidos? Contacta con nosotros para ayuda.
Artículos relacionados:
