CAC (Costo de Adquisición de Cliente) y LTV (Valor de Vida del Cliente) son dos métricas fundamentales que todo negocio debe conocer. Tu CRM puede calcularlas automáticamente.
Este artículo explica cómo calcular y usar estas métricas en tu CRM.
¿Qué es CAC?
CAC es el costo total de adquirir un nuevo cliente.
Fórmula:
CAC = Costos de Marketing + Ventas / Número de clientes nuevos
Componentes:
- Costos de marketing
- Costos de ventas
- Herramientas y software
- Salarios del equipo
- Otros costos relacionados
¿Qué es LTV?
LTV es el valor total que un cliente genera durante su relación con tu empresa.
Fórmula básica:
LTV = Valor promedio de transacción × Frecuencia de compra × Duración promedio
O más detallado:
LTV = (Ingresos promedio por cliente) × (Margen bruto %) × (Tasa de retención) / (1 + Tasa de descuento - Tasa de retención)
Por qué son cruciales
Ratio LTV:CAC
Ideal: LTV:CAC > 3:1
Interpretación:
- <1:1 = Pérdida de dinero
- 1:1-2:1 = Muy ajustado
- 3:1 = Saludable
-
3:1 = Excelente
Toma de decisiones
Con estas métricas puedes:
- Evaluar canales de adquisición
- Optimizar presupuesto de marketing
- Mejorar retención
- Priorizar iniciativas
Cómo calcular en CRM
Configuración de CAC
Campos necesarios:
- Costos de marketing por período
- Costos de ventas por período
- Número de clientes nuevos por período
- Canal de adquisición
Cálculo:
- Por período (mensual, trimestral)
- Por canal
- Por campaña
- Automático en CRM
Configuración de LTV
Campos necesarios:
- Ingresos por cliente
- Frecuencia de compra
- Duración de relación
- Margen bruto
- Tasa de retención
Cálculo:
- Por cliente individual
- Promedio por segmento
- Proyección futura
- Automático en CRM
Dashboards y reportes
Dashboard ejecutivo
Métricas principales:
- CAC promedio
- LTV promedio
- Ratio LTV:CAC
- Tendencias
- Por canal
Reportes detallados
Por canal:
- CAC por canal
- LTV por canal
- ROI por canal
- Optimización
Por segmento:
- CAC por segmento
- LTV por segmento
- Rentabilidad
- Estrategia
Optimización
Reducir CAC
- Mejorar conversión
- Optimizar canales
- Mejorar eficiencia
- Reducir costos
Aumentar LTV
- Mejorar retención
- Aumentar frecuencia
- Upselling/cross-selling
- Mejorar satisfacción
Conclusión
CAC y LTV son métricas fundamentales. Calcularlas en tu CRM te permite tomar decisiones informadas y optimizar tu estrategia.
¿Quieres calcular CAC y LTV? Contacta con nosotros para configuración.
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