Un centro de preferencias de email es esencial para cumplir con RGPD y dar control a tus clientes sobre sus comunicaciones. Este artículo muestra cómo implementarlo en tu CRM.
¿Qué es un Centro de Preferencias?
Un centro de preferencias permite a clientes:
- Gestionar suscripciones: Qué emails reciben
- Actualizar preferencias: Cambiar en cualquier momento
- Control total: Decidir qué y cuándo
- Cumplimiento: RGPD compliant
Requisitos RGPD
Consentimiento
- Explícito: Cliente debe consentir activamente
- Específico: Por tipo de comunicación
- Informado: Sabe a qué consiente
- Revocable: Puede retirar en cualquier momento
Transparencia
- Claro: Fácil de entender
- Accesible: Fácil de encontrar
- Actualizado: Siempre actual
- Documentado: Registro de consentimientos
Configuración en CRM
1. Campos de consentimiento
Tipos de suscripción:
- Boletín informativo
- Ofertas y promociones
- Comunicaciones de producto
- Eventos y webinars
- Comunicaciones de servicio
Campos en CRM:
- Consentimiento boletín (Sí/No)
- Consentimiento ofertas (Sí/No)
- Consentimiento producto (Sí/No)
- Consentimiento eventos (Sí/No)
- Consentimiento servicio (Sí/No)
- Fecha de consentimiento
- Método de consentimiento
- Historial de cambios
2. Portal de preferencias
Funcionalidades:
- Ver suscripciones actuales
- Cambiar preferencias
- Actualizar información
- Descargar datos
- Solicitar eliminación
En CRM:
- Portal integrado
- Sincronización automática
- Historial completo
- Cumplimiento garantizado
3. Automatizaciones
Gestión de consentimientos:
- Actualización automática
- Sincronización con listas
- Eliminación de listas si retira
- Notificación de cambios
Comunicación:
- Solo a quienes consintieron
- Respeto de preferencias
- Segmentación automática
- Cumplimiento garantizado
Implementación
Paso 1: Define tipos de comunicación
- Boletín
- Ofertas
- Producto
- Eventos
- Servicio
Paso 2: Crea campos en CRM
- Campos de consentimiento
- Fechas
- Historial
- Método
Paso 3: Crea portal
- Página de preferencias
- Formulario de actualización
- Confirmaciones
- Integración con CRM
Paso 4: Configura automatizaciones
- Sincronización con listas
- Respeto de preferencias
- Actualizaciones automáticas
- Cumplimiento
Mejores prácticas
1. Transparencia total
- Explica cada tipo
- Beneficios claros
- Frecuencia indicada
- Fácil de entender
2. Fácil de usar
- Interfaz simple
- Cambios instantáneos
- Confirmación clara
- Acceso fácil
3. Respeto de preferencias
- Siempre respetar
- Sincronización automática
- Sin excepciones
- Cumplimiento estricto
4. Documentación
- Registro de consentimientos
- Historial de cambios
- Auditoría regular
- Cumplimiento demostrable
Conclusión
Un centro de preferencias bien implementado cumple con RGPD y mejora la relación con clientes dándoles control.
¿Necesitas implementar centro de preferencias? Contacta con nosotros para ayuda.
Artículos relacionados:
